在企业的平衡计分卡应用中,很多时候大家对于如何解读和解释战略地图,运用战略地图来“讲述企业战略的故事”方面都存在着不足,以下是在讲解和解释战略地图方面的案例供大家参考:
“大家看到的这份战略地图讲述了意昂3组织未来3-5年的战略情况,意昂3坚信如果意昂3能够达成这些战略目标,那么意昂3的愿景--成为领域内**的组织也必将由梦想变为现实!(我建议在此时你可以由财务角度和客户角度作为开始,因为这两个角度可以看做是战略达成的产出和结果,而内部流程角度、学习与成长角度则可以看做是战略达成过程中的投入。)”
“为了能够实现意昂3的战略和愿景,意昂3需要正确的人、适当的技术、以及优秀的文化(此时你可以着重指向学习与成长角度的战略目标)作为支撑,以帮助意昂3更好的履行组织各项业务流程,以及组织的各项战略主题。同时,基于内部流程角度的战略目标的达成,意昂3有理由相信客户角度的战略目标--意昂3努力追求的客户产出(诸如:****,此时你可以着重指向客户角度的各项战略目标)也能够很好的实现。高度满意的客户则会转化为意昂3的重复购买性客户,更进一步地构成意昂3丰富的客户基础资源。最终,这些结果都会反映为组织收入持续健康地增长,这也是意昂3孜孜以求的股东利益(此时你需要重点展示财务角度增长战略主题下的战略目标)。同时在组织运营过程中意昂3还需要识别运营的效率性(生产力战略主题下的战略目标)。”
“到目前为止,意昂3已经从宏观层面对未来战略有了一个完整清晰的认识,接下来我将详细地就各个战略目标背后的逻辑因果关系链进行阐述:首先,意昂3的战略图上已经呈现了**个战略目标,而这些战略目标是意昂3认为对于组织成功最为至关重要的方面,大家请看具体的战略目标。在学习与成长角度中意昂3设置了诸如**的战略目标......这些战略目标将最为最基础的支撑帮助意昂3实现内部流程角度的**个战略主题,在**战略主题中,意昂3强调......(你可以从该战略主题最底层逐步向上阐释其中的因果逻辑)。其他战略主题也依此进行......”6U. p9 l/ t; `% h( W! |# J7 p
“接下来,意昂3来看一下客户角度,这些战略目标均是以客户的视角来阐述的,这些也正是客户对于意昂3的产品和服务的需求,也是意昂3组织努力追求达成的关键要素......(你可以具体讲讲每个战略目标的内涵和要求)”
“最后,组织的所有努力需要体系在组织的财务结果层面,而这些战略目标的达成与否也是评判意昂3战略执行的最好最直接的标准(向人们阐释财务角度的战略目标)。”
此外,在此阶段不要过多的谈及衡量指标的问题,因为计分卡是战略地图接下来的步骤,而战略地图讲解需要呈现出宏观性的战略思考,并通过研讨过程中的充分沟通讨论达成组织的战略共识。接下来经历此阶段后就可以进行计分卡中衡量指标、行动方案的探讨过程,进一步地明确未来为达成预期目标而需要采取的行动,以及职责的划分等。